Pada masa ekonomi yang sulit saat ini, orang akan berpikir bahwa akan ada lebih banyak tekanan untuk memanfaatkan ITIL dan manajemen layanan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi TI. Sebaliknya, banyak kelompok mundur dari ITIL dan manajemen layanan dan itu akan tampak kontra-intuitif. Alasan dunia nyata sebenarnya cukup jitu - banyak kelompok tidak mendapatkan nilai yang cukup dari ITIL untuk menjamin investasi awal atau...
